ГЕЛЛА-ТЕЛЕКОМ. Законы, письма, постановления, приказы... |
"Правила оказания услуг телефонной связи" |
Председатель Правительства
Российской Федерации
В.ЧЕРНОМЫРДИН
I. Общие положения
1. Правила оказания услуг телефонной связи разработаны в
соответствии с Законом Российской Федерации “О защите прав потребителей”, Федеральным
законом “О связи” и регулируют отношения между абонентом (клиентом) и оператором
связи по оказанию услуг телефонной связи на территории Российской Федерации,
содержат положения, обязательные для сторон при заключении и исполнении договора
об оказании услуг телефонной связи. Настоящие Правила определяют порядок оказания
услуг телефонной связи сетями связи общего пользования, ведомственными сетями
связи, имеющими выход на сети связи общего пользования, и выделенными сетями
связи непроизводственного назначения.
2. Действие настоящих Правил не распространяется на оказание услуг телефонной
связи сетями подвижной радиотелефонной связи, выделенными сетями связи для нужд
управления, обороны, безопасности и охраны правопорядка, созданными в соответствии
с Федеральным законом “О связи” и иными нормативными правовыми актами, а также
сетями связи внутрипроизводственного и технологического назначения, не имеющими
выхода на телефонную сеть общего пользования.
3. Для целей настоящих Правил применяются следующие основные термины:
- “абонентская система оплаты услуг телефонной связи” - система оплаты
услуг, при которой сумма платежей абонента за определенный (расчетный) период
времени (месяц, декаду и др.) является постоянной величиной, не зависящей от
объема фактически полученных услуг;
- “абонент” - гражданин, с которым заключен договор об оказании услуг
телефонной связи с выделением абонентского номера;
- “абонентский номер” - выделяемый абоненту при заключении договора об
оказании услуг телефонной связи номер, по которому идентифицируется подключенное
к телефонной сети абонентское устройство при соединении с ним других абонентских
устройств; “абонентское устройство (оконечное оборудование)” - подключаемое
к абонентским линиям техническое средство формирования сигналов электросвязи
для передачи или приема по каналам связи заданной пользователем информации (телефонный
аппарат, факс, автоответчик, модем и др.);
- “автоматическая система обслуживания” - способ телефонного соединения
без помощи телефониста. Пользователь самостоятельно набирает номер, необходимый
для соединения с вызываемым абонентским устройством;
- "единица тарификации разговора” - оплачиваемая единица продолжительности
телефонного разговора (соединения), которая зависит от системы тарификации,
выбранной оператором связи (отсчет по целым минутам или по периодическим импульсам);
- “заказ на соединение (заказ)” - требование пользователя установить
телефонное соединение;
- “заказная система обслуживания” - установление телефонного соединения
с помощью телефониста;
- “зона действия оператора связи” - территория, на которой оператор связи
уполномочен оказывать услуги связи в соответствии с лицензией;
зона действия телефонной станции” - территория, на которой размещены кабельные
(воздушные) линии магистральной, распределительной сети и средства радиодоступа,
включенные в данную телефонную станцию или подстанцию, и которая может быть
телефонизирована с помощью этого оборудования;
- “клиент” - гражданин, с которым оператор связи заключил договор об
оказании услуг телефонной связи на переговорном пункте, в пунктах коллективного
пользования и посредством таксофонов;
- “крупная авария” - повреждение телефонного кабеля или станционного
оборудования емкостью 100 и более линий;
- “междугородная телефонная связь” - телефонное соединение между пользователями,
находящимися на территории разных субъектов Российской Федерации или разных
административных районов одного субъекта Российской Федерации (кроме районов
в составе города);
- “международная телефонная связь” - телефонное соединение между пользователем,
находящимся на территории Российской Федерации, и пользователем, находящимся
на территории другого государства;
- “местная телефонная связь” - телефонное соединение между пользователями,
находящимися в пределах одного населенного пункта или административного района;
- “оператор связи” - организация независимо от формы собственности или
индивидуальный предприниматель, имеющие лицензии на предоставление услуг телефонной
связи, выданные федеральным органом исполнительной власти в области связи, и
оказывающие эти услуги на основании договоров об оказании услуг телефонной связи;
- “повременная система оплаты услуг телефонной связи” - система оплаты,
при которой сумма платежей абонента (клиента) за определенный (расчетный) период
времени зависит от времени, в течение которого использовались линии и сооружения
телефонной сети для передачи информации и получения других услуг телефонной
связи;
- “пользователь” - гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий
или использующий услуги телефонной связи как на основании договора об оказании
услуг телефонной связи (абонент, клиент), так и при отсутствии такого договора;
- “служба отсутствующих абонентов” - автоматическое оповещение вызывающего
лица или абонентского устройства с помощью сигнала о том, что по инициативе
вызываемого абонента его абонентское устройство не доступно для вызова;
- “спаренная схема включения абонентских устройств” - способ включения
2 абонентских устройств в единую абонентскую линию, при котором соединение возможно
только поочередно для каждого из них;
- “стационарные средства радиодоступа” - средства связи, позволяющие
обеспечить подключение абонента к телефонной станции с помощью радиосвязи;
- “телефонная связь” - вид электросвязи, предназначенный для обмена информацией
преимущественно путем разговора с использованием телефонных аппаратов;
- “телефонная сеть” - комплекс технических сооружений и оборудования,
предназначенный для оказания услуг телефонной связи;
- “телефонное соединение” - установление связи между двумя абонентскими
устройствами, обеспечивающей возможность обмена информацией;
- “телефонная станция” - часть телефонной сети, состоящая из оборудования,
средств управления и сигнализации, благодаря которым обеспечивается телефонное
соединение;
- “телефонизированное помещение” - помещение, в котором установлено подключенное
абонентское устройство в соответствии с договором об оказании услуг телефонной
связи;
- “техническая возможность для заключения договора об оказании услуг телефонной
связи” - наличие свободных номеров на телефонной станции, абонентских линий
и емкости систем радиодоступа с учетом технологических норм, устанавливаемых
федеральным органом исполнительной власти в области связи;
- “электрическая связь (электросвязь)” - всякая передача или прием знаков,
сигналов, письменного текста, изображений, звуков по проводной, радио-, оптической
и другим электромагнитным системам.
4. Услуги телефонной связи оказываются на основании договора об оказании
услуг телефонной связи, заключаемого между оператором связи и абонентом (клиентом).
Права и обязанности сторон по договору могут передаваться другим лицам только
в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и настоящими
Правилами.
5. Услуги телефонной связи оказываются с обеспечением для всех пользователей
одинаковых условий обслуживания и оплаты с учетом льгот и преимуществ, предусмотренных
законодательством Российской Федерации и иными нормативными правовыми актами.
Абсолютным приоритетом пользуются сообщения, касающиеся безопасности человеческой
жизни на море, на земле, в воздухе, в космическом пространстве, проведения неотложных
мероприятий в области обороны, безопасности и охраны правопорядка в Российской
Федерации, а также сообщения о крупных авариях, катастрофах, эпидемиях, эпизоотиях
и стихийных бедствиях.
6. Во время стихийных бедствий, карантинов и других чрезвычайных ситуаций
федеральный орган исполнительной власти в области связи имеет право приоритетного
использования услуг телефонной связи, приостановки деятельности любых сетей
и средств связи независимо от ведомственной принадлежности и формы собственности,
временного отключения телефонных аппаратов и других абонентских устройств.
7. Взаимоотношения операторов связи с пользователями услуг телефонной
связи, возникающие при оказании услуг на территории Российской Федерации, осуществляются
на русском языке, а в республиках, входящих в состав Российской Федерации, -
также и на государственных языках этих республик. Разговор пользователей может
происходить на любом языке.
8. Операторы связи обязаны соблюдать тайну передаваемых по сетям электросвязи
телефонных переговоров и иных сообщений, а также всех сведений, к ним относящихся.
Прослушивание телефонных переговоров, ознакомление с сообщениями электросвязи,
получение сведений о них, а также иные ограничения тайны связи допускаются только
на основании судебного решения.
9. Пользователь вправе использовать предоставленное ему телефонное соединение
для передачи информации техническими способами, допускаемыми нормативными правовыми
актами. Для пользования телефонной связью, получения справочно - информационных
и других услуг к телефонной сети подключаются следующие абонентские устройства:
телефонные аппараты, оконечные абонентские устройства передачи данных и телематических
служб (телефакс, телетекс, видеотекс и др.), средства радиотелефонной связи,
автоответчики, устройства сигнализации. Не допускается подключение к телефонной
сети абонентских устройств, не имеющих сертификата соответствия, выданного федеральным
органом исполнительной власти в области связи в порядке, установленном законодательством
Российской Федерации. Абонентские устройства приобретаются абонентами за свой
счет и являются их собственностью.
10. Операторы связи обязаны устанавливать таксофоны на улицах, площадях,
на речных, морских и железнодорожных вокзалах, в аэропортах, больницах и других
общественных местах в количестве, обеспечивающем удовлетворение потребности
граждан в услугах телефонной связи с таксофонов и соответствующем проценту емкости
местной телефонной сети, указанному в лицензии, выданной федеральным органом
исполнительной власти в области связи. Таксофоны могут быть предназначены как
для местных телефонных соединений, так и для местных, междугородных и международных
телефонных соединений (универсальные таксофоны).
11. Время оказания услуг телефонной связи оператором связи определяется
в соответствии с техническими возможностями оператора связи и лицензией, выданной
в установленном порядке.
Режим работы структурных подразделений государственных и муниципальных организаций
- операторов связи, непосредственно взаимодействующих с пользователями (абонентские
отделы и цеха развития местных телефонных сетей, абонентские участки междугородных
телефонных станций, переговорные пункты и пункты коллективного пользования,
бюро ремонта, справочные службы, сервисные службы, пункты оплаты услуг связи,
созданные оператором связи), устанавливается соответственно органом исполнительной
власти субъекта Российской Федерации или органом местного самоуправления. Режим
работы структурных подразделений иных операторов связи,в том числе индивидуальных
предпринимателей, устанавливается ими самостоятельно с учетом мнения пользователей.
II. Услуги телефонной связи, оказываемые пользователям.
12. Перечень основных услуг телефонной связи, оказываемых
оператором связи пользователям, определяется лицензией и техническими возможностями
сетей и средств связи, принадлежащих оператору связи, с учетом актов, содержащих
нормы гражданского права, и нормативно - технических документов федерального
органа исполнительной власти в области связи.
Перечень дополнительных услуг телефонной связи, оказываемых оператором связи
пользователям, определяется техническими возможностями сетей и средств связи,
принадлежащих оператору связи, с учетом актов, содержащих нормы гражданского
права, нормативно - технических документов федерального органа исполнительной
власти в области связи и потребности пользователей.
13. Основными услугами телефонной связи являются: предоставление доступа
к телефонной сети; предоставление местного, междугородного и международного
телефонного соединения автоматическим способом или с помощью телефониста.
14. По договору (соглашению) между пользователем и оператором связи могут
быть оказаны дополнительные платные и бесплатные услуги телефонной связи.
15. Дополнительными услугами телефонной связи, оказываемыми за отдельную
плату, являются:
1) перестановка, переключение (изменение схемы включения) телефонных аппаратов и иных абонентских устройств;
2) установка параллельных телефонных аппаратов;
3) установка дополнительных розеток;
4) временное выключение по просьбе абонента абонентских устройств с бронированием абонентских номеров и линий и обратное их включение;
5) предоставление в аренду каналов связи и физических цепей местной и междугородной телефонной сети;
6) переоформление договора об оказании услуг телефонной связи;
7) справочно-информационные услуги;
8) подключение мини-АТС к абонентскому номеру в целях одновременного использования его несколькими пользователями;
9) возможность использования услуг служб передачи данных и телематических служб (служба электронной почты, служба передачи факсимильных сообщений, служба доступа к информационным ресурсам и т.п.);
10) подача телеграмм по телефону;
11) определение номера вызывающего абонента местной телефонной сети при наличии у вызываемого абонента телефонного аппарата с функциями автоматического определения номера;
12) замена абонентского номера по просьбе абонента;
13) исключение абонентского номера из базы данных справочной службы по просьбе абонента;
14) междугородный телефонный разговор с уведомлением вызываемого лица;
15) междугородный телефонный разговор в назначенное пользователем время;
16) предупреждение по вызываемому абонентскому номеру о времени предстоящего междугородного телефонного разговора;
17) междугородный телефонный разговор по одному из указанных в заказе абонентских номеров (до 5 номеров);
18) вызов к телефону определенного лица;
19) справка об абонентском номере в другом городе (населенном пункте);
20) междугородный телефонный разговор, предоставляемый с помощью телефониста, с оплатой этого разговора за счет вызываемого лица;
21) предоставление междугородной конференц-связи, то есть одновременного междугородного телефонного соединения между тремя и более абонентскими устройствами.
Дополнительные услуги международной телефонной связи предусмотрены в разделе V настоящих Правил.
16. Оператор связи обязан обеспечить
возможность круглосуточного бесплатного вызова пользователями экстренных и аварийных
служб.
17. Бесплатными дополнительными услугами телефонной связи являются:
1) вызов бюро ремонта телефонной сети;
2) справка о междугородном коде вызываемого населенного пункта;
3) справка о международном коде вызываемой страны и вызываемого населенного пункта;
4) справка о тарифах на услуги местной, междугородной и международной телефонной связи;
5) справка о разнице во времени с вызываемым населенным пунктом, расположенным на территории Российской Федерации или за ее пределами;
6) справка о порядке пользования автоматической телефонной связью;
7) справка об индексах вызова заказных служб для заказа междугородного и международного телефонного соединения.
18. Перечень дополнительных услуг, указанный в пунктах 15, 17 и 61 настоящих Правил, может быть изменен оператором связи с учетом пункта 12 настоящих Правил.Перечень бесплатных услуг, указанный в пункте 17 настоящих Правил, не может быть уменьшен.
III. Порядок и условия заключения договора об оказании услуг телефонной связи
19. Для заключения договора об оказании
услуг телефонной связи гражданин подает оператору связи письменное заявление
по форме согласно Приложению N 1. Заявление заполняется в 2 экземплярах и регистрируется
оператором связи в установленном порядке. Первый экземпляр находится у оператора
связи, второй - у гражданина. Заявление о заключении договора об оказании услуг
телефонной связи может подать любой гражданин, обладающий полной дееспособностью
в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации, зарегистрированный
в установленном порядке по месту жительства или являющийся собственником жилого
помещения. С письменного согласия родителей, усыновителей или попечителей заявление
может быть подано лицом, достигшим 14 лет. Заявление о заключении договора об
оказании услуг телефонной связи с включением абонентского устройства коллективного
пользования может подать гражданин, уполномоченный на то заверенным в установленном
порядке письменным соглашением лиц, проживающих в этой квартире, по одному от
каждой семьи, обладающий полной дееспособностью в соответствии с гражданским
законодательством Российской Федерации и зарегистрированный в установленном
порядке на данной жилой площади. Заявление может быть подано любому оператору
связи, имеющему лицензию на предоставление услуг телефонной связи на данной
территории. Оператор связи не вправе отказать гражданину в приеме заявления.
20. Заявление гражданина о заключении договора об оказании услуг телефонной
связи регистрируется, берется на учет и удовлетворяется при наличии технической
возможности и документа гражданина, подтверждающего регистрацию органом внутренних
дел по указанному адресу, или документа о приобретении жилого помещения в частную
собственность, найм или поднайм. В течение месяца со дня регистрации заявления
оператор связи должен письменно сообщить заявителю о принятом решении.
21. Право на переоформление заявления о заключении договора об оказании
услуг телефонной связи по новому адресу или на новое лицо по прежнему адресу
имеют лица, зарегистрированные в установленном порядке по месту жительства заявителя
на момент подачи заявления или имеющие право собственности на жилое помещение
наравне с заявителем и обладающие полной дееспособностью в соответствии с гражданским
законодательством Российской Федерации. С письменного согласия родителей, усыновителей
или попечителей право на переоформление заявления имеют лица, достигшие 14 лет.
Лица, зарегистрировавшиеся на жилой площади или ставшие ее собственниками позднее
срока подачи заявления о заключении договора об оказании услуг телефонной связи,
имеют право на переоформление заявления на себя по дате регистрации по данному
адресу. Переоформление заявления о заключении указанного договора на новое лицо
осуществляется с согласия заявителя, за исключением случаев, связанных с его
выбытием.
22. Члены семьи заявителя, которые на момент подачи заявления о заключении
договора об оказании услуг телефонной связи были несовершеннолетними, в случае
выбытия заявителя имеют право на переоформление этого заявления на себя с момента
наступления полной дееспособности в соответствии с гражданским законодательством
Российской Федерации, а с письменного согласия родителей, попечителей или усыновителей
- с 14 лет. До достижения этого возраста право на переоформление заявления от
их имени имеют родители, а также опекуны или усыновители, назначенные в установленном
порядке.
23. При переезде заявителя в пределах зоны действия одного и того же оператора
связи очередность по его новому адресу учитывается по дате регистрации оператором
связи первичного заявления о заключении договора об оказании услуг телефонной
связи, если по прежнему адресу оно не было удовлетворено.
24. Договор об оказании услуг телефонной связи является публичным договором
и заключается в порядке очередности подачи заявлений, при наличии технической
возможности по зоне действия телефонной станции (в необходимых случаях - с учетом
зон действия систем радиодоступа) и с учетом пункта 30 настоящих Правил. Договор
оформляется путем заполнения типовой формы договора об оказании услуг телефонной
связи согласно Приложению N 2 в 2 экземплярах и подписывается сторонами. Подпись
должностного лица оператора связи должна быть заверена печатью оператора связи.
Гражданин, выступающий стороной по договору об оказании услуг телефонной связи,
приобретает статус абонента. Абонентский номер, выделенный абоненту при заключении
договора об оказании услуг телефонной связи, вносится в базу данных справочной
службы оператора связи в соответствии с нормативно - техническими документами
федерального органа исполнительной власти в области связи.
25. Договор между абонентом и оператором связи об оказании услуг телефонной
связи является бессрочным, если иное не установлено договором.
26. Оператор связи обязан заключить договор об оказании услуг телефонной
связи, кроме случаев, когда он докажет невозможность оказания гражданину услуг
телефонной связи. В случае уклонения оператора связи от заключения договора
об оказании услуг телефонной связи гражданин вправе обратиться в суд с требованием
о понуждении заключить договор. Доказательство в суде невозможности заключения
договора об оказании услуг телефонной связи лежит на операторе связи.
27. Отсутствие технической возможности для заключения договора об оказании
услуг телефонной связи с гражданином не является препятствием для заключения
договора с другими гражданами, подавшими заявления позднее, в том числе проживающими
в других подъездах этого же дома или в домах, где имеется техническая возможность
для заключения указанного договора.
28. В случае когда отсутствие свободных абонентских линий в телефонных
кабелях связи препятствует заключению договора об оказании услуг телефонной
связи, строительные работы по прокладке недостающих линий связи могут проводиться
за счет средств заявителя (при его согласии), в том числе путем заключения договора
подряда. После выполнения этих работ, в том числе по договору подряда, оператор
связи заключает с заявителем договор об оказании услуг телефонной связи.
29. Средства и сооружения связи, построенные за счет абонента, в том числе
по договору подряда, могут быть переданы этим абонентом оператору связи в собственность,
в безвозмездное пользование или на техническое обслуживание. При соответствии
этих средств и сооружений техническим нормам оператор связи не вправе отказать
абоненту в их приемке. Оператор связи при установлении стоимости технического
обслуживания компенсирует средства абонента, затраченные на строительные работы,
в том числе по договору подряда, в размере амортизационных отчислений. Если
построенные средства и сооружения связи не были переданы оператору связи, то
их эксплуатация осуществляется абонентом в соответствии с нормативно - техническими
документами федерального органа исполнительной власти в области связи.
30. Для отдельных категорий должностных лиц государственных органов, дипломатических
и консульских представителей иностранных государств, представителей международных
организаций, а также отдельных категорий граждан могут устанавливаться льготы
и преимущества по очередности, порядку пользования услугами телефонной связи
и оплате этих услуг. Перечни льгот и категорий должностных лиц и граждан, которыеимеют
право на льготы и преимущества, определяются законодательством Российской Федерации
и иными нормативными правовыми актами.
Решения о внеочередном заключении договора об оказании услуг телефонной связи
в случаях служебной необходимости принимаются в порядке, становленном федеральным
органом исполнительной власти в области связи.
31. В целях более полного удовлетворения потребности пользователей в услугах
телефонной связи и рационального использования линейных сооружений договор об
оказании услуг телефонной связи с согласия заявителя может заключаться на условиях
включения абонентских устройств по спаренной схеме. Переключение абонентского
устройства, работающего по отдельной абонентской линии, на работу по спаренной
схеме, допускается только с согласия абонента путем внесения соответствующих
изменений в договор об оказании услуг телефонной связи. Не допускается переключение
на работу по спаренной схеме абонентского устройства индивидуального пользования
при проживании в квартире инвалида. При переключении абонентских устройств на
работу по спаренной схеме может производиться замена абонентских номеров. Абонентские
устройства коллективного пользования на работу по спаренной схеме не переключаются.
32. В качестве абонентских устройств, работающих по спаренной схеме, могут
использоваться только телефонные аппараты, при этом подключение параллельных
телефонных аппаратов не допускается. Телефонные аппараты, работающие по спаренной
схеме, устанавливаются в пределах одного подъезда или в пределах допустимой
протяженности воздушной абонентской линии (в тех случаях, когда они используются
оператором связи). Не допускается включение по спаренной схеме телефонных аппаратов,
если один из них установлен у юридического лица.
33. При наличии технической возможности и с учетом пункта 27 настоящих
Правил в договоре об оказании услуг телефонной связи может быть предусмотрено
выделение нескольких абонентских номеров по одному и тому же адресу или установка
нескольких телефонных аппаратов, включенных по спаренной схеме. Выделение каждого
абонентского номера производится на основании отдельного заявления.
34. При отказе заявителя заключить договор об оказании услуг телефонной
связи с учетом включения абонентского устройства по спаренной схеме или выполнить
необходимые строительные работы, в том числе по договору подряда, договор об
оказании услуг телефонной связи заключается в установленном порядке при наличии
технической возможности.
35. Для развития телефонной сети предусматривается использование денежных
средств физических лиц на добровольной основе путем привлечения инвестиций в
форме кредитов, облигаций и других ценных бумаг с заключением соответствующих
договоров. Оказание услуг телефонной связи гражданину, участвующему в финансировании
развития средств связи, оформляется договором об оказании услуг телефонной связи.
36. В коммунальных квартирах устанавливается абонентское устройство коллективного
пользования. Стороной по договору об оказании услуг телефонной связи с включением
абонентского устройства коллективного пользования выступает гражданин, подавший
заявление о заключении такого договора согласно пункту 19 настоящих Правил.
37. Гражданину, проживающему в коммунальной квартире, может быть установлено
абонентское устройство индивидуального пользования при условии заключения с
оператором связи отдельного договора об оказании услуг телефонной связи в следующих
случаях: при наличии заверенного в установленном порядке письменного отказа
проживающих в данной квартире, по одному от каждой семьи, от заключения договора
об оказании услуг телефонной связи с включением абонентского устройства коллективного
пользования; при наличии в квартире абонентского устройства коллективного пользования.
В данном случае заявление удовлетворяется на общих основаниях. В случае, когда
в коммунальной квартире остается проживать одна семья, по заявлению абонента
производится переоформление указанного договора на договор об оказании услуг
телефонной связи с включением абонентского устройства индивидуального пользования.
38. При преобразовании отдельной квартиры в коммунальную договор об оказании
услуг телефонной связи с включением абонентского устройства индивидуального
пользования переоформляется в соответствии с пунктом 36 настоящих Правил.
39. Абонентское устройство индивидуального пользования, установленное
в коммунальной квартире на основании договора об оказании услуг телефонной связи
с включением абонентского устройства индивидуального пользования, может быть
передано в коллективное пользование с согласия абонента. При несогласии абонента
заявления о заключении договоров об оказании услуг телефонной связи от других
жильцов коммунальной квартиры принимаются на учет и удовлетворяются в общем
порядке.
40. Если абонентом, проживающим в коммунальной квартире, был заключен
договор об оказании услуг телефонной связи с включением абонентского устройства
индивидуального пользования, то в случае выезда его и членов его семьи из коммунальной
квартиры без переоформления указанного договора по новому месту жительства по
заявлению жильцов, оставшихся проживать в коммунальной квартире, заключается
договор об оказании услуг телефонной связи с включением абонентского устройства
коллективного пользования согласно пунктам 36 и 37 настоящих Правил.
41. При переезде абонента на новое место жительства в зоне действия той
же телефонной станции по его заявлению и при наличии технической возможности
договор об оказании услуг телефонной связи переоформляется с использованием
ранее выделенного абонентского номера независимо от наличия по дому, в который
он переехал, неудовлетворенных заявлений, в том числе от лиц, имеющих льготы
на внеочередное заключение такого договора. При отсутствии технической возможности
исполнения указанного договора по новому месту жительства абонента договор расторгается.
42. При переезде абонента на новое место жительства в зоне действия одного
и того же оператора связи вне зоны действия телефонной станции по его заявлению
и при наличии технической возможности договор об оказании услуг телефонной связи
переоформляется с выделением нового абонентского номера. При отсутствии технической
возможности исполнения указанного договора по новому месту жительства абонента
договор расторгается.
43. При переезде абонента на новое место жительства в зону действия другого
оператора связи договор об оказании услуг телефонной связи по прежнему месту
жительства абонента расторгается. Договор об оказании услуг телефонной связи
по новому месту жительства заключается в установленном порядке в соответствии
с настоящими Правилами.
44. Если абонентами, заключившими договоры об оказании услуг телефонной
связи с одним и тем же оператором связи, был произведен обмен телефонизированными
жилыми помещениями в зоне действия данного оператора, то по заявлениям абонентов
договоры об оказании услуг телефонной связи переоформляются независимо от наличия
по домам, в которые переехали абоненты, неудовлетворенных заявлений, в том числе
от лиц, имеющих льготы на внеочередное заключение такого договора. В случае
обмена телефонизированного жилого помещения на не телефонизированное жилое помещение
в зоне действия одной телефонной станции по заявлению абонента и при наличии
технической возможности договор об оказании услуг телефонной связи переоформляется
с использованием ранее выделенного абонентского номера независимо от наличия
по дому, в который переехал абонент, неудовлетворенных заявлений, в том числе
и от лиц, имеющих льготы на внеочередное заключение такого договора. В случае
обмена телефонизированного жилого помещения на нетелефонизированное жилое помещение
вне зоны действия телефонной станции, но в пределах зоны действия оператора
связи по заявлению абонента и при наличии технической возможности договор об
оказании услуг телефонной связи переоформляется с выделением нового абонентского
номера. В случае обмена телефонизированного помещения на несколько нетелефонизированных
помещений в зоне действия одной телефонной станции по заявлению абонента и при
наличии технической возможности договор об оказании услуг телефонной связи переоформляется
с использованием ранее выделенного абонентского номера независимо от наличия
по дому, в который переехал абонент, неудовлетворенных заявлений, в том числе
от лиц, имеющих льготы на внеочередное заключение такого договора. В случае
обмена телефонизированного помещения на нескольконетелефонизированных помещений,
расположенных вне зоны действиятелефонной станции, но в пределах зоны действия
оператора связи,по заявлению абонента и при наличии технической возможностидоговор
об оказании услуг телефонной связи переоформляется с выделением нового абонентского
номера.ри отсутствии технической возможности исполнения указанныхдоговоров они
расторгаются.
45. Если обмен жилыми телефонизированными помещениями производится абонентами,
проживающими в зонах действия разных операторов связи, то действовавшие до обмена
договоры об оказании услуг телефонной связи расторгаются, а по новому месту
жительства договоры об оказании услуг телефонной связи заключаются в установленном
порядке с учетом пункта 84 настоящих Правил.
46. Право на переоформление договора об оказании услуг телефонной связи,
в том числе в случае выбытия абонента, имеет любое лицо, зарегистрированное
в установленном порядке по месту жительства абонента до его выбытия или имеющее
право собственности на жилое помещение наравне с абонентом и обладающее полной
дееспособностью в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.С
письменного согласия родителей, усыновителей или попечителей право на переоформление
договора имеют лица, достигшие 14 лет.
47. При переходе права собственности на телефонизированное жилое помещение
к лицам, не зарегистрированным в установленном порядке на данной жилой площади
или не являвшимся собственниками этой жилой площади наравне с абонентом, договор
об оказании услуг телефонной связи с абонентом - бывшим собственником жилого
помещения расторгается, а с новым собственником заключается в установленном
порядке с учетом пункта 84 настоящих Правил.
48. В случае сдачи в найм (поднайм) телефонизированного жилого помещения
на основании заявления абонента действие договора об оказании услуг телефонной
связи может быть приостановлено на срок найма (поднайма). В этом случае по заявлению
нанимателя (поднанимателя) телефонизированного жилого помещения с ним может
быть заключен договор об оказании услуг телефонной связи на срок найма (поднайма).
49. По заявлению абонента и с согласия пользователей, обладающих полной
дееспособностью в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации,
производится временное отключение абонентского устройства от телефонной сети
с бронированием абонентского номера и уплатой абонентской платы завесь период
времени, указанный в заявлении, либо введениеограничений по пользованию автоматической
междугороднойимеждународной телефонной связью.
50. Абонент (клиент) вправе в любое время отказаться от исполнения договора
об оказании услуг телефонной связи при условии оплаты фактически понесенных
оператором связи расходов по оказанию услуг телефонной связи.
51. По требованию оператора связи договор об оказании услуг телефонной
связи может быть расторгнут по решению суда.
52. При нарушении абонентом (клиентом) правил эксплуатации абонентского
устройства, использовании несертифицированного абонентского устройства, а также
при несвоевременной оплате услуг телефонной связи оператор связи имеет право
приостановить доступ абонента (клиента) к сети электросвязи до устранения указанных
недостатков, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 6 настоящих Правил,
с возмещением абонентом (клиентом) потерь доходов оператора связи и компенсацией
вреда, причиненного оператору связи из-за повреждений или простоя оборудования.
Договор об оказании услуг телефонной связи при этом не расторгается. осле устранения
обстоятельств, которые повлекли временное отключение абонентского устройства,
производится его бесплатное включение.
53. Замена абонентских номеров в связи с вводом в эксплуатацию новых автоматических
телефонных станций и реконструкцией местных телефонных сетей производится бесплатно
с предварительным уведомлением пользователей. При массовых изменениях абонентских
номеров оператор связи заблаговременно оповещает пользователей через средства
массовой информации. Замена абонентского номера оформляется путем внесения соответствующих
изменений в договор об оказании услуг телефонной связи.
54. Мини-АТС, включаемые согласно техническим условиям и сертификату соответствия
на оборудование станции в абонентские комплекты опорной АТС, а также иные абонентские
устройства, допускающие их одновременное использование несколькими пользователями,
включаются в местную телефонную сеть на основании соглашения между абонентом
и оператором связи.
IV. Особенности оказания услуг междугородной телефонной связи
55. На территории Российской Федерации
установлены следующие категории междугородных телефонных разговоров (соединений),
предоставляемых с помощью телефониста (оператора): телефонные разговоры категории
“вне всякой очереди”, в том числе разговоры в случаях, предусмотренных пунктом
5 настоящих Правил; государственные; служебные; парольные; обыкновенные. Междугородные
телефонные разговоры (соединения) по категориям “вне всякой очереди”, “государственные”,
“служебные” и “парольные” предоставляются в установленном порядке только должностным
лицам при наличии удостоверений установленных образцов.
56. При приеме заказа на междугородное соединение при заказной системе
обслуживания вызывающему лицу должен быть сообщен срок исполнения заказа. Заказ
может быть аннулирован по желанию вызывающего лица или по истечении срока действия
заказа.Срок действия невыполненных и неаннулированных заказов заканчивается
в 24 часа местного времени суток, на которые принят заказ.
57. Время, в течение которого должно быть предоставлено междугородное
телефонное соединение при помощи телефониста, определяется оператором связи
самостоятельно, но не более 2 часов с момента приема заказа или времени, назначенного
вызывающим лицом для разговора. По истечении указанного времени с согласия вызывающего
лица невыполненный заказ переносится на другое время или аннулируется. По требованию
вызывающего лица междугородное соединение может предоставляться в течение 30
минут (срочный заказ) с момента приема заказа. Перечень направлений, по которым
принимаются срочные заказы, определяется оператором связи и доводится до сведения
пользователей.
58. Оператор связи при отсутствии технической возможности для оказания
пользователям услуг междугородной телефонной связи вводит ограничения на количество
заказов на разговоры и на продолжительность разговора, а при полном отсутствии
связи - отказывает в приеме заказов. О введении ограничений на услуги междугородной
телефонной связи пользователь должен быть извещен в момент приема заказа или
в момент предоставления телефонного соединения при заказной системе обслуживания.
В случае возникновения долговременных ограничений в пользовании телефонной связью
оператор связи должен принять меры по информированию об этом пользователей с
использованием средств массовой информации, справочных служб, объявлений в пунктах
коллективного пользования услугами связи и др.
59. Приоритет в предоставлении междугородных телефонных соединений при
заказной системе обслуживания предоставляется: руководителям федеральных органов
государственной власти и органов государственной власти субъектов Российской
Федерации; дипломатическим и консульским представителям иностранных государств;
представителям международных организаций, аккредитованных в Российской Федерации;
отдельным категориям граждан в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Первоочередное оказание услуг связи обеспечивается сообщениям, касающимся безопасности
человеческой жизни на море, земле, в воздухе, космическом пространстве, проведения
неотложных мероприятий в области обороны, безопасности и охраны правопорядка
в стране, а также сообщениям о крупных авариях, катастрофах, эпидемиях, эпизоотиях
и стихийных бедствиях.
V. Особенности оказания услуг международной телефонной связи
VI. Особенности заключения договоров об оказании услуг телефонной связи на переговорных пунктах и с использованием таксофонов
VII. Обязанности и права оператора связи
1) обеспечивать устойчивую и качественную работу телефонной сети;
2) предоставлять пользователям услуг телефонной связи подробную информацию в соответствии с пунктом 69 настоящих Правил;
3) заключать с абонентами (клиентами) договоры об оказании услуг телефонной связи или договоры подряда в соответствии с законодательством Российской Федерации;
4)оказывать услуги телефонной связи в сроки, установленные договором об оказании услуг телефонной связи и настоящими Правилами;
5)производить по заявлению абонентов бронирование абонентских номеров и абонентских линий;
6)производить при обращении абонента перерасчет абонентской платы в случаях нарушения телефонной связи не по вине абонента за все время бездействия абонентского устройства;
7)информировать пользователей через средства массовой информации о крупных авариях на телефонных сетях и о предполагаемых сроках устранения этих аварий;
8) не менее чем за 10 дней извещать абонента письменно с уведомлением о вручении о замене абонентского номера или о намерении отключить абонентское устройство от сети связи;
9) не менее чем за 3 месяца извещать абонента письменно о внедрении системы повременного учета стоимости услуг местной телефонной связи, причем в течение этого времени абонентам должны выставляться пробные счета, не предусматривающие оплату;
10)извещать пользователей об изменении тарифов на услуги телефонной связи не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов;
11)доводить до сведения пользователей минимальную оплачиваемую продолжительность разговора, которая установлена оператором связи при пользовании междугородной и международной телефонной связью через телефониста и местной телефонной связью при внедрении повременной системы оплаты разговоров, и порядок дифференциации тарифов по часам и дням недели;
12) производить включение абонентского устройства, выключенного за неоплату услуг телефонной связи, в течение суток с момента предоставления абонентом документов о ликвидации задолженности по оплате услуг телефонной связи;
13) по заявлению заявителя (абонента) производить переоформление заявления (договора) об оказании услуг телефонной связи;
14)доводить до сведения пользователей настоящие Правила.
69. Информация, предоставляемая
оператором связи пользователям, должна содержать:
- наименование оператора связи и наименование его структурныхподразделений,
место их нахождения (юридический адрес) и режимработы, для индивидуальных
предпринимателей дополнительно- сведения о государственной регистрации и наименованиезарегистрировавшего
органа;
- номер и срок действия лицензии, выданной оператору связифедеральным органом
исполнительной власти в области связи;
- перечень основных и дополнительных (платных и бесплатных)услуг телефонной
связи, оказываемых пользователям;
- условия и порядок оказания основных и дополнительных услугтелефонной связи;
- ограничения в оказании услуг телефонной связи;
- нормативные документы, определяющие требования к качествуоказываемых услуг
телефонной связи;
- тарифы на услуги связи и льготы при оказании и оплате этих услуг; порядок
и формы оплаты услуг телефонной связи;
- сроки ввода в эксплуатацию новых и увеличения абонентской емкости существующих
автоматических телефонных станций;
- порядок и сроки удовлетворения заявлений о заключении договоров обоказании
услуг телефонной связи, движение очереди на заключение договоров;
- порядок рассмотрения претензий пользователей услуг телефонной связи;
- перечень сертифицированных абонентских устройств, разрешенных к применению
на телефонных сетях;
- номера телефонов справочных служб и бюро ремонта; информацию о месте, в
котором пользователь может ознакомиться с настоящими Правилами.
Указанная информация в наглядной и доступной форме бесплатно доводится
до сведения пользователей при заключении договоров, через средства массовой
информации, справочно - информационные службы, службы взаимодействия с пользователем
в местах оказания услуг телефонной связи на русском языке и дополнительно,
по усмотрению оператора связи, - на государственных языках республик, входящих
в состав Российской Федерации, и родных языках народов Российской Федерации.
Оператор связи обязан по требованию пользователя предоставить ему иную дополнительную
информацию, связанную с услугами телефонной связи, оказываемыми оператором
связи.
70.Оператор связи не вправе навязывать абоненту (клиенту) включение
в договор об оказании услуг телефонной связи дополнительных услуг, оказываемых
за отдельную плату.
71.Оператор связи не вправе обусловливать оказание одних услуг телефонной
связи обязательным оказанием иных услуг телефонной связи.
72.Оператор связи имеет право приостановить доступ абонента (клиента)
к сети электросвязи путем временного отключения абонентского устройства от
сети связи в случаях, указанных в пункте 52 настоящих Правил. Оператор связи
имеет другие права, предусмотренные законодательством Российской Федерации
и настоящими Правилами.
73. Оператор связи не вправе приостановить доступ абонента (клиента)
к сети электросвязи в случае неоплаты им услуг, оказанных с использованием
средств и сооружений телефонной сети, но при этом не являющихся услугами связи.
VIII. Обязанности и права абонента (клиента)
IX. Порядок определения стоимости услуг телефонной связи
X. Расчеты с абонентами (клиентами) за услуги телефонной связи
XI. Порядок предъявления и рассмотрения претензий
XII. Ответственность сторон
Приложение N 1 к Правилам оказания услуг телефонной связи:
ЗАЯВЛЕНИЕ О ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ
(наименование оператора связи, место нахождения (юридический адрес), для индивидуального предпринимателя – номер государственной регистрации, наименование зарегистрировавшего его органа, Ф.И.О., место нахождения, номер телефона)
ЗАЯВЛЕНИЕ
Приложение N 2 к Правилам оказания услуг
телефонной связи
ТИПОВОЙ ДОГОВОР ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ
ИЗМЕНЕНИЯ ПОЛОЖЕНИЙ ДОГОВОРА